"Item not found in phone-verification-application"

Support Help
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Hola equipo de Retell,

Estoy teniendo un problema con el número DE ZADARMA.

El número está configurado con Zadarma mediante SIP y aparece asociado al agente correctamente, pero las llamadas entrantes no llegan al agente.

Además:

  • Al editar o guardar la configuración del número aparece un error de aplicación en la interfaz.
  • En DevTools la API devuelve un error 404.
  • La respuesta de la API es:

{
“status”: “error”,
“message”: “Item not found in phone-verification-application”
}

Parece que el registro interno del número o del proceso de verificación está dañado o no existe.

¿Podéis revisar y reparar la configuración interna de este número o indicarme cómo regenerarla sin perder la configuración actual?

Gracias.

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Hey @sonagentesdeia The "Item not found in phone-verification-application" error and the 404 suggest the number’s internal record is corrupted or missing. The recommended fix for a broken imported number configuration is:

Delete and re-import the number.

Here’s what to do:

  1. Delete the number from your Retell dashboard (or via the Delete Phone Number API).
  2. Re-import it with your Zadarma SIP settings (termination URI, credentials, transport).
  3. Re-assign the inbound agent after importing.

This should regenerate the internal record without losing your SIP configuration, as long as you have your Zadarma settings on hand.

Thank You